龙山派出所：“好心”服务得人心

admin

进村“跑腿”。龙山派出所供图

茂名网讯 自政法队伍教育整顿开展以来，我市各级公安机关迅速启动、周密部署、明确任务，将学习教育成果转化为为民服务的动力，通过开展“我为群众办实事”为民实践活动，转作风、树形象、提服务，从群众身边的每一件小事做起，全力提升服务群众水平，推动队伍教育整顿工作走深走实。

近日，茂名滨海公安“微警务室”收到一条“居民上报”信息，博贺横山村村民求助，由于小孩父母个人原因，造成小孩8岁未能入户，无法入学读书。龙山派出所联合滨海分局治安部门快速上门了解情况，为其解决难题，并于当天办理好将户口簿送上门。

拿到户口簿的村民喜笑颜开，对公安机关这么贴心的服务感到“非常意外、非常惊喜、非常感动”，就连附近得知情况的群众也赶来了解该项业务，并纷纷为“好心跑腿员”点赞。

“好心跑腿员”为民解忧

近年来，茂名市公安局滨海新区分局龙山派出所根据市公安局部署，以新时代“枫桥经验”为引领，采取“警务创新、服务创新，共建创新”三大举措打造新时代“枫桥式”综合警务室。从2019年8月18日开始，该所在辖区9个村委会建立综合警务室，警务室警长及辅警担任所属村的“好心跑腿员”，开展“好心跑腿员”业务，解决群众最操心、最关心、最想办的事，办理“开具无犯罪证明、家庭分户申报、无户人员申报、其他可办业务”代免跑腿便民服务。截至2021年3月20日，“好心跑腿员”进村清除黑户35户、进村完成急事急办申请35宗；为民代跑腿办理公安业务跑腿4155人次；为外来从业人员、承租人员、游客提供免跑腿服务1895人次；5名线上“客服”回答群众咨询超一万人次，受到了群众的广泛赞赏。

其实，早在2017年开始，龙山派出所即开展警务服务创新，由“共建平安龙山”公众号、“微警务室”服务号组成的“微警务微服务”平台，打造近8000人的警民平安共建圈辐射全辖区群众，提供“VIP式”便民服务。“微警务室”服务号现有5名线上“客服”，自2019年5月17日服务号上线以来一直为辖区群众提供一对一“VIP式”公安业务服务。辖区因无户口无法上学的儿童，只需一条简单留言，派出所“一条龙”代跑腿全部解决，还有“急事急办”服务专门解决群众燃眉之急。据了解，“微服务”至今服务群众超万人次，让群众享受公安便民服务更便捷、更到位。

以家庭分户申报服务为例，分户牵涉部门广、办理条件多、步骤手续杂。“一定要年满18周岁、已婚或独立自主生活才行，还需要有房产证，可是这里农村没有。”龙山派出所所长钟伟国向记者介绍。业务开展至今，9个综合警务室收到群众“家庭分户申请”共475份。综合警务室每接一份申请便会进行验证，到申报群众家庭实地走访，收集分户办理审批材料，再将材料整理后交给户籍警察，等到户籍警察审核、办结后便送证上门。在申请、填表、调查、审批等环节上“一条龙”帮群众解决实际问题，全程不用群众跑一次腿。

“好心交通安全员”整治违章

随着旅游业和渔业经济的迅猛发展，龙山派出所辖区主要道路618县道人流车流多交通压力大，村民交通安全意识淡薄，特别是在校园周边家长驾驶摩托车不戴安全头盔、加装遮阳棚、无证驾驶等现象比比皆是，安全隐患四伏。为避免更多交通悲剧的发生，同时加强辖区交通安全宣传教育工作，处罚与教育两手抓，经与博贺义工团协作，该所决定成立由博贺义工团组成的“好心交通安全员”，协助派出所交通警务室开展校园周边交通安全整治与法制宣传教育工作。

“好心交通安全员”不间断在辖区中、小学校门口配合交通警务室开展学校周边交通违章整治行动。在交通警务室执勤民警的监督下，针对不遵守交通规则的家长，“好心交通安全员”将其请进校区会议室“留堂”，给他们上交通安全法制课及完整观看15分钟的《交通安全警示教育片》。30分钟的“留堂”教育让这些家长深刻领悟到交通安全的重要性，课后向“好心交通安全员”承认了错误并保证今后出行严格遵守交通法规。执勤民警对违章家长及其车辆采集信息后，对家长的违章行为进行了警告处理。

“好心交通安全员”上岗参与交通安全整治以及执勤民警对家长的一般违章行为进行警告教育，这种“接地气”的方式受到了家长们的广泛赞同。

打造“好心”品牌推动群防群治

群众纠纷无小事，不及时化解，就是社区风险隐患。9个综合警务室警长还充当驻村“好心调解员”，专门对群众纠纷案事件进行调解，他们有调解“三不”秘诀：能当场调解不放过、能当天调解不过夜、调解案期限不过月，这也压实“好心调解员”的工作责任与期限。2020年该所一共接纠纷警情91宗，“好心调解员”组织调解238次全部“清零”办结，其中调解成功82宗、裁决9宗，辖区没有因调解不及时导致的刑事案件、群众上访事件发生。

据悉，为更好统筹规划目前派出所已开展的各项便民利民服务措施，进一步打造滨海公安“好心”品牌，充实“公安是好心跑腿员、客服、调解员、平安员；群众是好心交管协管员、村居调解员、巡防员、治安员”的品牌内涵，结合此前推出的“好心跑腿员”等服务。2020年开始，“微警务室”增加了“局长、所长微工作室”、“网事办事大厅”等服务，方便群众指尖申请“跑腿服务”，动动手指便能轻松解决操心事。

通过“好心跑腿员”贴心服务、“VIP式的微服务”等便民利民措施，龙山派出所零距离解决群众操心事，以高效警务、贴心服务树立了人民警察为人民形象，提高了群众的安全感、获得感和幸福感，吸引了广大群众积极支持公安工作共建平安。

龙山派出所所长钟伟国告诉记者：“我们想打造一个茂名群众幸福感最高的地区，通过打造‘枫桥式’的综合警务室，以警务室工作的开展带动群防群治，让辖区村庄无论是经济发展还是群众幸福感都能上一个台阶。”